Z ogromną radością wspominamy piątek, 28 czerwca, kiedy to w Centrum Nauki Kopernik odbyła się gala wręczenia nagród Lider Zaufania Pacjentów, organizowana przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością.
W konkursie Lider Zaufania Pacjentów nagradzane są placówki medyczne, które szczególnie wyróżniają się w prezentowanej trosce o jakość obsługi swoich pacjentów oraz wykazują wysoki profesjonalizm w relacjach na polskim rynku ochrony zdrowia. Inicjatywa wspiera, a także promuje placówki, które starają się o utrzymanie najwyższych standardów jakości i profesjonalizmu, nie tylko z pacjentem, ale również swoimi kontrahentami.
Mariusz Rutczyński, Członek Zarządu Centrum Medycznego Neuro, odbierając wyróżnienie nawiązał do tego jak Neuro budowało swoją jakość od początku swojego powstania: “(…) Jakość i obsługa pacjenta jest po stronie naszego całego zespołu – osób, które dołączały do nas i stawaliśmy się coraz bardziej profesjonalną placówka, i mam nadzieję, że to jeszcze nie koniec, a dopiero początek.”
Zobacz krótki film, w którym Mariusz Rutczyński dzieli się swoimi refleksjami, tuż po otrzymaniu wyróżnienia.
Podmioty biorące udział w konkursie oceniane są metodą „tajemniczego klienta”, co oznacza w praktyce, że jurorzy anonimowo odwiedzają wybrane placówki, kontaktują się z nimi telefonicznie, czy mailowo jako potencjalni pacjenci, konstruując ocenę dot. komunikacji, kontaktu, zaangażowania. Oceniają również aktywność w mediach społecznościowych, badając autentyczność, regularność i inne aspekty komunikacji na platformach Facebook czy Instagram, itp.. Oceniane są między innymi: dostępność potrzebnych informacji oraz jakość, w tym czytelność stron internetowych placówek medycznych. Jeżeli placówka osiągnie odpowiedni poziom wyniku z testu tajemniczego klienta/pacjenta zostaje doceniona Znakiem Jakości „Lider Zaufania Pacjentów”.
Organizatorem konkursu jest Europejskie Centrum Badań nad Jakością, a patronat honorowy nad wydarzeniem objęli JM Rektor Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu, prof. Andrzej Tykarski oraz Dziekan Wydziału Nauk o Zdrowiu Uniwersytetu Medycznego im. Piastów Śląskich we Wrocławiu, prof. Anna Kołcz. Gratulujemy wszystkim laureatom, którzy wspólnie z nami odebrali certyfikaty i wyróżnienia podczas Gali w Centrum Nauki Kopernik m.in.: Małopolski Szpital Chorób Płuc i Rehabilitacji im. Edmunda Wojtyły, Centrum Onkologii im. prof. Franciszka Łukaszczyka w Bydgoszczy, Kardio Grupa, Centrum Zdrowia Dziecka, Akademia Zdrowego Uśmiechu.
Serdecznie dziękujemy, przede wszystkim, naszym pacjentom za zaufanie, a ekspertom za dostrzeżenie codziennej pracy i wysiłków całego zespołu Neuro. Czujemy się nie tylko zaszczyceni, ale także dodatkowo zainspirowani do dalszej pracy oraz utrzymania jakości obsługi na najwyższym poziomie.
Z wyrazami szacunku,
Zarząd Centrum Medycznego Neuro
_
Relacja fot. z wydarzenia – autor: Lider Zaufania Pacjenta
